Интернет магазин: открыть и потерять

После запуска интернет магазина наблюдаем за выполненной работой - интересно как растет интернет магазин, увеличивается его посещаемость, заказы, ассортимент.

О хорошем можно долго говорить, поговорим о плохом:  закрытии интернет магазина. Почему перспективный бизнес больше не нужен, почему он сдулся.

О проекте:
Интернет магазин товаров для дома, на момент закрытия ассортимент 24 000+ позиций. Первая версия интернет-магазина была запущена весной 2013 года ассортимент около 2000 товаров.

Магазин работал без склада - по наличию товаров у поставщиков, после оплаты товар доставлялся в магазин из него уже клиенту (дропшиппинг, dropshipping)

Финансовые показатели:

Первые заказы начались примерно через 1,5 - 2 месяца, небольшие суммы  3000 - 4000 рублей.
Окупился интернет магазин через 6-8 месяцев после старта.
Начальный объем заказов (1 год) в приделах 60 000 - 90 000 р / месяц.

Открытие интернет магазина

Создание интернет магазин: разработан и сдан клиенту, ассортимент постоянно пополняется новыми предложениями, клиенты начинают доверять магазину, первые положительные отзывы на яндекс маркете.

В первоначальном варианте сайт справлялся со своей задачей - новый канал продаж, конкуренция с местными компаниями не очень высокая, в основном с крупными компаниями из Москвы, местный рынок пока Москву мало интересует.

Без каких либо доработок сайт проработал больше года, выстроилась логистика продаж, он лайн кассы еще не ввели, оплата на сайте - вещь для покупателя не привычная, предпочтение - оплачивать товар при получении.

Проходимость была не большая, сайт ориентировался в первую очередь на местный рынок: Волгоград, Волжский. 
В конце 2013 года реализовали скидочную программу, которая позволяла возвращать покупателей.

Все изменилось в начале 2015 года

Доходность интернет магазина

Первоначально сайт работал только с розницей, для увеличения продумали предложения для корпоративных клиентов: строительные компании, дизайнеры, общепит, сетевые магазины.
Рост дохода это не только увеличение заказов в количественном выражении, важно было увеличить средний чек заказа, продавать дополнительные товары и услуги. 
Допики - мелкие товары с ценой 100 - 300 рублей, их брали почти все покупатели, плюсом стало и оформление ряда услуг на сайте.
Неплохо показал себя и корпоративный сегмент, клиентам выдали именные скидочные карты которые давали хорошую скидку.

Особенность корпоративного сегмента : 1 заказ вытягивал на 50 000 - 100 000  рублей, фактически опт.

Финансовые показатели интернет магазина зависят от разных факторов:

• видимость сайта в поиске
• ценовая политика
• конкурентная среда
• сервис
• сезонность
• узнаваемость, бренд
• рейтинг отзывы

Кризис и интернет магазина

События финансового кризиса 2014 - 2015 обострили конкуренцию за покупателя, в наступивших условиях продавать становится сложнее, и дороже. Ситуация потребовала быстрого внедрений новых идей и решений.

  Интернет магазин был модернизирован, доработан функционал, внедрены новые идеи, отредактирован дизайн, запустили нишевые предложения.

Что принесло результат:

Поисковая оптимизация: посещаемость увеличилась в 4 раза за счет регионов России.
Контекстная реклама: были реализованы застрявшие остатки и товары с хорошей наценкой.
Изменение структуры сайта: новые разделы заточенные под определенную аудиторию и группы товаров. 
Система скидок и бонусов: позволила продавать отвар на 1-5 % ниже чем у конкурентов, при сохранения РРЦ.


За 12 месяцев объем заказов в интернет магазине вырос с 400 -700 тыс. рублей до 0,8 - 1,4 млн./месяц

Как показало время; "Кризис - закрыл одни возможности, открыл другие"

Можно было радоваться достигнутым результатам, но у всего есть обратная сторона:

• Логистика: объем заказов растет, требуется больше времени.
• Лояльность: (скидки и бонусы) снижают доходность от продажи.
• Конкуренция: сильно обострилась.
• Доставка: отсутствие остатков на складе - привело к увеличению сроков доставки товара.
• Сервис: рост количества заказов потянул за собой первых недовольных клиентов
• Возврат: выросло кол-во возвратов товара.

Перспективы

Не смотря на все трудности двигались в перед определенно интернет магазин вырос, стали интересней и функциональным, удалось подтянуть аудиторию с мобильного трафика (телефонов и планшетов).

Уровень заказов оставался относительно стабильным но выросли затраты на поддержание сайта.

Почему интернет магазин стал невыгодным

  С изменением курса рубля и повышение закупочной цены продажи начали замедлятся, покупатели в основном переключились на более дешевые аналоги, количество товаров в заказе сократилось, средний чек начал снижаться.

Конкурентная борьба ужесточилась, крупные интернет магазины которые до этого не интересовались регионами начали активно продвижение в Волгоград. Имея достаточно большие бюджеты на рекламные и маркетинговые мероприятия.

Расширение штата сотрудников:
- Маркетолог-директолог-дизайнер
- SMM-щик, копирайтер, 1С-ник программист

Текущие задачи интернет магазина требовали постоянного мониторинга и работы с сайтом, если с обработкой заказов справлялись, с наполнением и редактирование. Штат сотрудников стал на уровень с крупным интернет магазином.

Рост рекламных и накладных расходов при снижающейся доходности, внутренние противоречия между учредителями - все это не способствовало русту и развитию интернет магазина, ранее разработанный функционал и проведенная работа продолжали по инерции удерживать продажи и посещаемость.

В какой-то момент было принято решение не поддерживать текущее направления а сосредоточится на других видах деятельности. 

Интернет магазин имеет свой жизненный цикл: создание - рост и развитие - "Ваш аккаунт удален".
Намного чаще сайта гробятся  по дурости: - не оплачен хостинг, потеряли все пароли, забыли ......