DESIGN CITY - ВЕБ Студия. +7 (8442) 98-46-54
Как завоевать лояльность покупателей?  Правило 1.

Как завоевать лояльность покупателей? Правило 1.

Очень часто программа лояльности воспринимается как скидки за покупку, но это не так.

Дизайн-Сити, лояльность в web

Лояльность клиентов – достаточно сложная штука и только скидками тут не обойтись. Скидка сама по себе не дает большого преимущества. Скидка на товар при повторном заказе – это один из вариантов удержания клиента, поиск остальных факторов влияющих на решение совершить повторную покупку – вот и есть основа разработки программы лояльности покупателей. 


Дизайн-Сити, лояльность в web

"Скидка – это потеря прибыли, зачем просаживаться в продажах, когда наоборот можно увеличить число повторных обращений в компанию без потери маржи" 
Скажем сразу универсального рецепта программы лояльности не существует. Разработка программы это очень кропотливый процесс требующей полного погружения в логистику и философию компании, анализ ее конкурентного положения – это метод проб и ошибок. 


Смысл статьи: показать очень важный момент который является основой любой успешно работающий программы клиентской лояльности. Лояльность один из факторов влияющий на конверсиию интернет магазина.


"Какая выгода клиенту приходить за повторной покупкой к вам, где кроме скидки ничего не предложат? А может в другом шопе ему предложат не только скидку но и что-то другое, более отвечающее системе ценности клиента?"


Дизайн-Сити, лояльность в web

Огромные деньги, которые были потрачены на развитие программ лояльности вылетели в трубу только из-за того, что сотрудникам внутри компании было безразлично отношение к своей работе, своему труду, и клиентам, им просто было все равно… Внутренней пофигизм в сочетании с формальным отношением к обязанностям, к результату личного труда, сведет на нет, все усилия направленные на рост и развитие компании.

На практике разработано огромное количество программ лояльности, но успешно работающие программы объединяет одно общее правило: Это лояльность самих сотрудников компании, к работе, продукту который они производят, уважение к клиентам компании, уважение к самим себе. Если у сотрудников нет лояльности к продукту, к делу которым они занимаются, нет уважения к коллегам – не замарачивайтесь с этими штуками, ничего не выйдет, ведь всем будет пофиг…



Назад к блогу

Есть вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Офис

Волгоград,
ул. Канунникова 6/1

телефон:

+7 (8442) 98-46-54

+7 (8442) 98-26-40

EMAIL

info@dc34.ru