DESIGN CITY - ВЕБ Студия. +7 (8442) 98-46-54

Настройка Е-mail маркетинга в интернет магазине. Рассылки покупателям

Основная задача e-mail маркетинга - удержать ваших реальных и потенциальных клиентов. Чтобы текущие клиенты всегда покупали у вас, а интересующиеся (потенциальные клиенты) - останавливали выбор именно на вашем интернет магазине.
Расскажем о настройках в интернет магазинах на Битриксе. Как мы делаем, что предлагаем. Какие ошибки и вопросы могут быть при самостоятельном использовать e-mail маркетинга. 


Статья будет интересна владельцем интернет магазинов на платформе Битрикс: Бизнес, Малый Бизнес.

Как мы делаем настройку E-mail (Е-маил) маркетинга.

Конечно общение с Заказчиком, выявление потребностей и согласование деталей. За формулировкой: Настроить рассылку с сайта - скрывается не самая простая задача как кажется на первый взгляд. Но это часть развития интернет магазина, его рентабельности. Более подробно описано в разделе Услуги - подержка интернет магазинов

Осуществляем полный цикл настройки рассылок с сайта рекламных сообщений: 

  • разработка дизайна письма с учетом требований Заказчика (логотип, обращение, товары, ссылки на разделы сайта и т.д.).
  • адаптивная верстка ваучера, от 320 до 1280 px. (смартфоны, планшеты)
  • настройка целей в Яндекс Метрике для отслеживания конверсий.
  • подготовка инструкций по управлению Е-mail рассылкой или обучение в офисе.
  • подготовка дополнительных материалов по требованию Заказчика.
  • в итоге Заказчик самостоятельно управляет инструментом.

Дизайн письма на основе фирменного стиля сайта:

Дизайн и содержание полей ваучера приходящего пользователю разрабатывается индивидуально. Заказчик самостоятельно формирует текстовое описание и содержание рассылки - товары с переходом к карточкам товаров на сайте из письма.

вариант оформления рассылок в интернет магазине. Дизайн-Сити.png

Как работает рассылка для интернет магазина?

Все просто: вы сегментируете базу электронных адресов в зависимости от предпочтений пользователей:

  • крутые покупатели
  • покупатели категории товаров А+, АА, надо впарить и т.д.
  • оптовые клиенты
  • подписчики на новости
  • подписки на скидки
  • получатели купонов
  • участники бонусной программы
  • и т.д.
В зависимости от групп пользователей который Вы будете делать почтовую рассылку (не путайте со спамом) Вы готовите обращение, добавляете контент в редакторе письма, выбираете группы и запускаете отправку. После отправки писем в можете видеть статистику, а благодаря настройкам целей в Яндекс Метрике еще и отслеживать конверсию выпусков.

Пример отчета после завершения рассылки:

 рассылка в интернет магазине. Дизайн-Сити

Где взять базу адресов для рассылки?

Самый лучший вариант - собрать собственную коллекцию. Все пользователи которые оформляли заказ на сайте или регистрировались оставляют свое уникальный е-mail. В зависимости от предпочтений можно разделить их на клиентов активных, клиентов интересующихся и т.д.

Предлагайте различные варианты посетителям ставить свой электронный адрес:

  • зарегистрированные пользователи
  • подписаться на новости 
  • узнать о скидках
  • подобрать товар вместо отсутствующего
  • и т.д. вариантов получить электронную почту очень много
Старым интернет магазина значительно проще - у них уже есть своя база постоянных покупателей, молодым интернет магазинам придется ее немного поднакопить, либо перенести ее из CRM или 1С - но это того стоит.

Лучше не покупать базу для рассылки с непонятным происхождением - с скорее всего получатели писем отправят их в спам, они не подписывались на вашем сайте. Фактор подписки - очень важен. (Это один из поведенческих факторов влияющих на ранжирование сайта, учитывается при оптимизации  интернет магазинов)

Сколько должно быть адресов в базе рассылки?

В начале количество получателей ваших писем будет не очень большое, может 200 или 5000 пользователей, все индивидуально. Начинать надо с любого количества, предлагайте актуальные темы сообщений. На небольшом количестве пользователей Вам проще будет сосредоточится, по мере развития сайта количество подписчиков и покупателей будет увеличиваться.  

Не занимайтесь спамными рассылками по любому поводу - это оттолкнет даже постоянных покупателей. Ваша задача увеличить долю возвратов на сайт как результат продажи.

Что писать в E-mail рассылках ?

Указывайте актуальную информацию на момент выпуска письма. В настройках редактора вы самостоятельно можете подготовить любое сообщение которое сочтете нужны, добавить продукцию с которой хотите познакомить получателя или персональное предложение по скидкам и товарным группам. Все зависит от того насколько хорошо вы знаете своего покупателя, их предпочтения.

рассылка в интернет магазине. Дизайн-Сити.png

Чаще всего рассылка содержит:

  • акции и новинки
  • анонсы поступлений новых коллекций.
  • начало распродаж.
  • поздравления с днем рождения  + скидка в день покупки.
  • купоны на следующую покупку.

Время и актуальность рассылки ?

Сообщение живет от 48 до 72 часов, дальше про него забывают.

Актуально за 2-4 дня до предполагаемого события: праздники, акции, поступление товара. В день мероприятия рассылку  желательно запустить с обновленным содержанием - это позволит напомнить о себе.

Человек должен заранее ознакомится и принять решение, особенно перед праздниками когда поток коммерческих предложений резко возрастает и письмо из любимого магазина может остаться без внимания.
Не все проверяют свою почту каждый час, письмо может "протухнуть", не переживайте - последующие выпуски не останутся без внимания.

Не делайте рассылку день в день с акцией если она ограничена по времени 24 часами. Люди не успеют принять решение  или не смогут зайти в ваш розничный магазин на земле, делайте заблаговременно, разработайте медиаплан.

Увязка акций с Е-mail маркетингом требует проработки вопроса, ценовой политики и логистики. такие ситуации лучше закладывать на стадии разработки интернет магазина. Нужно заранее подготовить материал, сформировать предложение на сайте, настроить скидки.   

Отличие рассылок с сайта интернет магазина:

Правильнее будет назвать отличием тип пользователя, которому адресованна рассылка т.к. в одно магазине могут быть несколько групп пользователей:

  • розница
  • оптовики
  • мелкий опт
  • диллеры
  • зашел посмотреть
Но небольшие отличия есть т.к разная целевая аудитория и разный уровень лояльности.

Рассылка в оптовом интернет магазине

Аудитория постоянно прибавляется. Ждут новинок, ждут новых товаров, персональных скидок. Внимательно следят за ассортиментом мониторят цены. Как правило это наиболее стабильная группа, т.к. напрямую зависят от поставщика. Основная черта- минимализм.

Рассылка в розничном интернет магазин.

Аудитория склонна к миграции, надо больше скидок, распродаж, любят персонализацию. Не всегда адекватны. Купон на скидку при следующей покупки - будет греть душу, ждут удобного момента для покупок. Обожают бонусы и подарки.

Небольшой план рассылки интернет магазина

Конечно это не идеальный вариант но схематично можно описать так:

Интернет магазин: 5 000-20 000 контрагентов / покупателей, вы ожидаете поступление сезонного товара с хорошей "моржой", делаем:
  • 1-ю рассылку (анонс) - сообщая о планируемом поступлении товара, делаем немного заранее. Щупайте интерес: смотрите статистику и аналитику выпусков, делаете выводы.
  • 2-ю рассылку - основную с призывом к действию - когда товар на складе. Горячие пирожки - надо брать !!!
  • 3-ю рассылку: До завершения продаж  - "Успейте купить со скидкой в 40 %". Анализируя интерес к товару и результат рассылок можно распродать задержавшийся товар.
  • Благодарим бонусами и скидками наиболее интересных клиентов. Будьте внимательны к своим покупателям оптовым и розничным, мы все люди и нам приятно получать небольшие подарки.
Ждите повторных продаж. Держите руку на пульсе конверсии.

Возможность отписаться от рассылки.

рассылка в интернет магазине. Дизайн-Сити.png

Не смотря на все ваши старания по привлечению и удержанию пользователей некоторым людям ваша инициатива покажется навязчивой и не актуальной, увы такое бывает. Если не предоставить возможность людям отписываться от рассылки они начнут отправлять ваши письма в спам.  А это плохо - в дальнейшем ваши почтовые рассылки ( с вашего сайта ) могут быть помечены как спам и сразу попадать в папку "Спам".

Большинство людей  предпочтет отписаться от рассылки пройдя по ссылке  указанной в письме, чем каждый раз удалять ваше письмо.

Общее о рассылке:

Настройка и работа с e-mail маркетингом это один из инструментов продаж, привлечения покупателей, тонкая игра основанная на внимании к клиентам, их потребностям. Используйте этот инструмент, проявляйте инициативу, но не надоедайте, разные группы людей по разному относятся к подобным инициативам.

Заказать разработку и настройку Электронных рассылок для интернет магазина вы можете в нашей компании. Мы работаем с платформой Битрикс.




Назад к блогу

Есть вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Офис

Волгоград,
ул. Канунникова 6/1

телефон:

+7 (8442) 98-46-54

+7 (8442) 98-26-40

EMAIL

info@dc34.ru